Lederutdanning «Samhandling, kriser og konflikthåndtering for ledere i helse og omsorg, emne 4+8

Innhold i emne 4+8

 

Lederkommunikasjon i profesjonell samhandling
 Hvordan kommunisere for å styrke en relasjon
 Systemisk kommunikasjonsforståelse og metakommunikasjon
 Kommunikasjon som formidling og retorikk
 Dialog som grunnlag for utvikling
 Tverrfaglig og flerfaglig samarbeid
 Likeverdighet mellom samarbeidsparter
 Samarbeid med avtaler som grunnlag
Konflikt- og kriseforståelse
 Hva er konflikt?
 Konflikter som livsvilkår
 Konflikter som eskalerer
 Kompleksitet, gruppe- og individkonflikter
 Hva er en krise sett i et ledelsesperspektiv?
 Mennesket i kriser
 Kriser på individ- og gruppenivå
Konfliktløsning og krisehåndtering
 Strategier i konfliktløsning
 Konfliktspiral, hva forsterker og hva forhindrer eskalering
 Lederen som fasilitator, veileder, megler eller "dommer"
 Konfliktløsning ved bruk av utenforstående megler
 Lederens håndtering av organisasjonens kriser 
 Sorg, støtte og sosiale nettverk
 Bearbeidingssamtaler
 Krisekommunikasjon, mediekontakt og mediebruk
 Kriseberedskap – å være forberedt på uforutsette, plutselige hendelser